En bref
La charte déontologique définit comment le praticien protège ses clients et prend ses décisions. Elle doit être cohérente avec les CGV et les obligations légales, accessible avant la séance et suffisamment concrète pour guider les situations difficiles.
Une charte utile décrit des comportements observables
Écrire « je respecte mes clients » ne précise pas ce qui se passe en pratique. Une charte solide indique comment le consentement est recueilli, comment la confidentialité est protégée, dans quelles situations le praticien refuse ou interrompt une séance et comment il oriente hors de son champ.
Elle complète les documents commerciaux : les CGV organisent la relation contractuelle, tandis que la charte expose les principes qui encadrent la pratique.
Les dix engagements à couvrir
Mentionnez les compétences et leurs limites, l’absence de diagnostic médical, le consentement libre, la confidentialité, la non-discrimination, la juste distance, la prévention des conflits d’intérêts, la formation continue, la supervision et l’orientation vers un professionnel compétent.
Ajoutez la manière de signaler une difficulté et les coordonnées du médiateur de la consommation. La formation Développer son activité de thérapeute aide à articuler ces documents avec le fonctionnement réel du cabinet.
Faire vivre la charte au quotidien
Publiez-la sur le site, joignez-la aux informations préalables et relisez-la une fois par an. Chaque nouvelle prestation — atelier, visio, forfait ou intervention en entreprise — doit être confrontée à ses engagements.
Une charte copiée sur un modèle et jamais appliquée fragilise la confiance. Notez plutôt les décisions concrètes qu’elle entraîne : ne pas recevoir un proche, demander un accord avant un contact physique ou suspendre une séance lorsque la sécurité n’est plus assurée.
Questions fréquentes
Une charte déontologique est-elle obligatoire ?
Elle n’est pas imposée à toutes les activités de bien-être, mais elle formalise des engagements utiles. Elle ne remplace pas les mentions légales, les CGV ni les obligations réglementaires.
Doit-elle être signée par le client ?
Ce n’est généralement pas nécessaire. Elle doit surtout être accessible ; les règles contractuelles importantes doivent, elles, être portées clairement à la connaissance du client.
Peut-on reprendre la charte de son école ?
Oui comme base si le règlement l’autorise, mais elle doit être adaptée à vos prestations, à vos outils et à vos situations d’exercice.
