En bref
Un site de praticien bien-être doit dire trois choses sans ambiguïté : ce que vous faites, ce que vous ne faites pas, et qui vous êtes légalement. Cela suppose des mentions légales complètes avec numéro SIRET, une page tarifs sans promesse de résultat, une mention de non-substitution au suivi médical visible sur chaque page de prestation, et une politique de confidentialité conforme au RGPD, puisque vous collectez des données de santé au sens large. Ces quatre éléments manquent sur la majorité des sites de praticiens, et ce sont les seuls que personne ne vous pardonnera.
Les mentions légales, ce qu'il faut vraiment
Votre nom ou la dénomination de votre structure, votre adresse professionnelle, votre numéro SIRET, votre adresse de contact, le nom de l'hébergeur du site.
Si vous exercez à domicile et ne souhaitez pas publier votre adresse personnelle, une domiciliation commerciale règle le problème pour quelques dizaines d'euros par mois.
Ajoutez votre assurance responsabilité civile professionnelle : ce n'est pas obligatoire pour ces métiers, mais l'afficher rassure et vous protège réellement en cas d'incident.
| Page | Ce qui doit y être | Erreur courante |
|---|---|---|
| Accueil | Ce que vous faites, pour qui, mention bien-être | Promesse de guérison |
| Prestations | Déroulé, durée, prix, mention de non-substitution | Liste de maladies traitées |
| Tarifs | Prix TTC, moyens de paiement, politique d'annulation | Prix absents ou « sur devis » |
| À propos | Parcours, formation suivie, cadre d'exercice | Titres flous ou empruntés |
| Mentions légales | Identité, SIRET, hébergeur, contact | Page absente |
| Confidentialité | Données collectées, durée, droits, contact | Page absente ou copiée |
La page prestations, celle qui vous expose le plus
C'est là que la tentation est forte de lister des indications : stress, insomnie, migraines, troubles digestifs. Une liste de symptômes transforme votre page en offre de soin.
La bonne structure est : à qui s'adresse la séance, comment elle se déroule, combien de temps, combien elle coûte, ce qu'elle n'est pas.
Les témoignages tombent sous la même règle : un avis qui dit « j'ai guéri de mon eczéma grâce à ces séances » vous expose autant qu'une phrase que vous auriez écrite vous-même. Publiez les témoignages qui parlent de ressenti, pas de guérison.
Le détail du vocabulaire à éviter est dans notre article sur les mots qu'un thérapeute n'a pas le droit d'employer.
Le RGPD, sans y passer un mois
Dès que vous avez un formulaire de contact ou un agenda en ligne, vous collectez des données personnelles. Dès que la personne écrit pourquoi elle vient, vous touchez à des données sensibles.
Quatre obligations tiennent en une page : dire quelles données vous collectez et pourquoi, combien de temps vous les gardez, comment les faire supprimer, et à qui écrire pour cela.
N'envoyez jamais de compte rendu de séance par un moyen non sécurisé, et ne stockez pas vos notes dans un tableur partagé. Des outils dédiés existent, et le sujet est en train de devenir un critère de choix pour les clients.
Ce qui fait qu'un site amène des clients
Une page par prestation, avec un prix affiché. Les prix cachés font perdre plus de rendez-vous que les prix élevés.
Un moyen de prendre rendez-vous en moins de trois clics, disponible la nuit, parce que c'est là que la moitié des réservations se font.
Une page qui indique la ville, le quartier, le parking ou l'arrêt : c'est ce que cherche réellement une personne qui vous a trouvée.
Si vous n'avez ni le temps ni l'envie de construire tout cela, nous le faisons. Voir notre service de création de site.
Questions fréquentes
Faut-il afficher ses tarifs ?
Oui, et c'est une obligation d'information du consommateur pour une prestation vendue à des particuliers. C'est aussi ce qui filtre les demandes et évite les rendez-vous pris par erreur.
Puis-je utiliser des photos trouvées sur internet ?
Non, sauf licence explicite. Les banques d'images libres de droits existent, et une photo de vous dans votre cabinet convertit de toute façon mieux qu'une image générique.
Un site est-il vraiment nécessaire ?
Il n'est pas obligatoire, mais il est devenu le point de vérification systématique avant un premier rendez-vous. Sans lui, vous dépendez entièrement du bouche-à-oreille et des annuaires, qui prennent une commission.
